FAQ : Les classements
1 : Comment savoir si le classement sur lequel je joue demande un minimum de boosts ?
Description
Vous trouverez ci-dessous les explications pour jouer sur les classements Weetix.Attention : le nombre de boosts demandé correspond au nombre total de boost validés sur le classement et non à celui validé par participant.
Classement sans minimum de boosts et sans lot de consolation
Si l'organisateur propose un lot principal sans minimum de boosts et sans lot de consolation le nom du lot est indiqué à droite du classement, sans précision particulière.- Par exemple : "radio"
Classement avec un minimum de boosts et sans lot de consolation
Si l'organisateur propose un lot principal avec un minimum de boosts mais pas de lot de consolation, le lot est indiqué à droite du classement ainsi que le nombre de boosts demandés.- Par exemple : "radio" s'il y a au moins 23 boosts
- Par exemple : "Il faut 23 boosts pour que le lot soit débloqué (Il en manque 23)"
2 : J'ai gagné un lot et l'organisateur ne me répond pas, que dois-je faire ?
Description
Suite à votre victoire, l'organisateur a un délai de 7 jours pour vous répondre et vous tenir informé de ses démarches.Première hypothèse : vous n'avez pas contacté l'organisateur
Dans l'email de victoire que vous avez du recevoir, vous avez le contact direct de l'organisateur du classement, dans la partie Contacter l'organisateur du classement.Deuxième hypothèse : vous l'avez contacté mais il ne vous répond pas
Passé le délai de 7 jours, si l'organisateur ne vous a pas contacté, nous vous invitons à vous adresser au support client en nous transférant votre mail de victoire intitulé "Bravo, vous êtes numéro 1 d'un classement Weetix".
Vous avez aussi la possibilité d'effectuer une réclamation ici : https://www.weetix.fr/litiges/.
3 : Combien y aura-t-il de gagnants sur le classement ?
Description
Le nombre de gagnant est identifiable à deux endroits.
En haut du classement et en face des participants.
Des médaillons
Des médaillons présents en face du candidat, signifient que la personne est placée de façon à remporter un lot à la fin du classement.
4 : Je souhaite me désinscrire d'un classement, comment faire ?
Description
Pour se désinscrire d'un classement, il faut suivre la procédure suivante :
- Aller sur le mail envoyé lors de votre inscription
- Cliquer sur le lien de désinscription qui s'y trouve
5 : L'organisateur m'a contacté mais ne me donne plus de nouvelles, que dois-je faire ?
Description
Lorganisateur a pris contact avec vous une première fois.
Il vous a annoncé un délai pour lenvoi de votre lot mais depuis, vous navez plus de nouvelles et vous n'avez pas reçu votre lot.
- Si cela fait moins de deux semaines : Nous conseillons dentrer à nouveau en contact avec lui et de lui demander plus de détail sur la date de réception de votre lot
- Si cela fait plus de deux semaines et que vos tentatives de contact ont été vaines : Adressez un email au service client. Ils feront le nécessaire pour prendre contact avec lorganisateur et reviendront vers vous dès que possible
- Dans les deux cas, vous trouverez l'email de l'organisateur dans le mail reçu à l'issue du classement et vous confirmant votre victoire sur ce dernier.
6 : On me demande de saisir un code de sécurité pour chaque vote, est-ce normal ?
Description
Dans certains cas, Weetix peut vous demander de saisir un code de sécurité pour chaque vote.Il s'agit d'une mesure destinée à lutter contre les votes non autorisés et afin que tous les candidats puissent jouer dans les mêmes conditions.
Autres cas
Cela peut parfois affecter des internautes qui votent sans tenter d'abuser du système.Ce processus étant complètement automatisé, il nous est malheureusement impossible d'intervenir pour que vous n'ayez plus à saisir de code de sécurité à chaque vote.
7 : Je souhaite modifier le profil de mon candidat, comment faire ?
Description
Pour modifier son profil sur un classement Weetix, il faut suivre la procédure suivante :
- Aller sur le classement concerné
- Cliquer sur Modifier mon profil (juste en dessous du bouton rouge d'inscription)
- Remplir le nom de son candidat, son adresse email et valider dans la page affichée
- Vous recevrez par email un lien permettant de modifier/supprimer votre candidat
8 : Que se passe-t-il si je gagne un classement ?
Description
- En cas de victoire vous recevez un email à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.
- Cet email vous demandera de renseigner vos coordonnées afin de pouvoir recevoir votre lot.
- Il arrive que des mails soient envoyés dans les courriers indésirables, pensez à regarder votre boîte de "spams".
9 : Le classement sur lequel je jouais est terminé et je veux poser des questions sur celui-ci, quelles informations dois-je fournir pour aider le service client à le retrouver ?
Description
1- Si vous avez un mail de victoire vous pouvez lenvoyer au service client en précisant votre demande.2- Si vous navez rien reçu ou que vous navez plus le mail de victoire, vous pouvez fournir les informations suivantes :
- Le mail que vous avez reçu lors de votre inscription. Son titre est "Votre inscription au classement a bien été prise en compte"
- Des codes boosts utilisés sur le classement
- Le nom de lorganisateur et celui du classement
- Le lien vers l'archive du classement
10 : Je ne trouve plus le classement sur lequel je jouais, comment faire ?
Description
Si vous cherchez un classement précis tapez son nom dans la barre de recherche.Si vous recherchez un thème précis, vous avez la possibilité de faire une sélection par catégorie.
Comment faire ?
Vous recherchez un classement précis
- Connectez-vous et dans le menu "Concours et classements" cliquez sur "Rechercher des classements"
- Indiquez dans la barre de recherche le mot clé de votre classement
- Validez votre recherche
- Tous les classements correspondants à votre mot clé s'affichent
Vous recherchez un thème
- Connectez-vous et dans le menu "Classements" cliquez sur "classements des membres"
- Cliquez sur la catégorie qui vous intéresse
- Tous les classements référencés sous ce thème s'affichent
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FAQ : Booster
1 : Comment gagner des boosts ?
Description
Pour obtenir gratuitement des boosts vous pouvez :- Suivre régulièrement la page Facebook sur laquelle nous organisons quizz et distributions de boosts : Facebook Weetix,
- Sur le facebook officiel
- Bénéficier des offres telles que 1 boost offert pour 10 achetés ou 1 boost offert tous les 8 achetés (avec Weetix+)
2 : Qu'est-ce qu'une Happy Hour Weetix ?
Description
Une happy hour est une période pendant laquelle Weetix vous fait gagner des codes quand vous boostez.Comment faire ?
- Chaque fois que vous boostez en étant connecté à votre compte votre participation est prise en compte et vous pouvez gagner un ou plusieurs codes
- Ce code sera automatiquement enregistré sur votre compte et il pourra être utilisé directement
Sur quel principe fonctionne une Happy Hour ?
Les happy hours sont basées sur une règle mathématiques, celle des probabilités, et il y a, pour les participants, une chance sur trois de gagner un code. Ainsi, vous pouvez en gagner trois, neuf, comme aucun.
3 : Qu'est-ce qu'une promo boost ?
Description
Tout au long du classement, des promos boosts ont lieu.
Une promo boost est une période pendant laquelle la valeur des Weex augmente.
La valeur et la durée varient en fonction du paramétrage réalisé par l'organisateur du classement.
4 : Quelle est la durée de validité d'un code boost
Plus d'infos :
Tous les codes achetés sur notre plateforme disposent d'une durée de validité de 90 jours à compter de leur date d'achat, à l'exception des codes achetés par SMS et Audiotel qui sont valables 48 heures.
FAQ : Mon compte
1 : Je souhaite modifier le profil de mon candidat, comment faire ?
Description
Pour modifier son profil sur un classement Weetix, il faut suivre la procédure suivante :
- Aller sur le classement concerné
- Cliquer sur Modifier mon profil (juste en dessous du bouton rouge d'inscription)
- Remplir le nom de son candidat, son adresse email et valider dans la page affichée
- Vous recevrez par email un lien permettant de modifier/supprimer votre candidat
2 : Je n'arrive plus à me connecter à mon compte
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en générer un nouveau ici : Mot de passe oublié
Un nouveau mot de passe sera alors généré et vous sera transmis par email.
Si cela ne fonctionne pas :
- Vérifiez votre dossier "SPAMS" ou "Courriers indésirables"
- Si vous ne recevez toujours pas votre nouveau mot de passe, prenez contact avec nous.
3 : Modifier mes données personnelles
Description
Il est possible de rectifier vous-même certaines données personnelles.Cependant, pour des raisons de sécurité, la date de naissance, le nom, le prénom et l'e-mail ne peuvent pas être modifiés depuis votre compte.
Si vous souhaitez modifier une ou plusieurs des informations ci-dessus, merci de nous contacter.
Comment modifier vos données personnelles ?
- Dans le menu "Mon compte", cliquez sur "Mes informations personnelles"
- Vous pouvez modifier vos adresse, ville et numéro de téléphone
- Vous avez la possibilité de choisir de recevoir ou non les newsletters
4 : Je souhaite modifier mon adresse email
Pour modifier votre nom, prénom ou adresse email, il vous suffit de réaliser la procédure suivante :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur "données personnelles"
- A côté de votre nom, prénom ou adresse email, cliquez sur "modifier"
- Saisissez les nouvelles informations, votre date de naissance et validez
5 : Je me suis trompé 5 fois de mot de passe
Si vous vous êtes trompé 5 fois de mot de passe, votre compte est bloqué par sécurité.
Pour le débloquer, il vous suffit de prendre contact avec nous. Pour s'assurer de votre identité, vous devez nous indiquer votre date de naissance.
FAQ : Voter
1 : Je ne peux plus voter pour mon candidat, pourquoi ?
Description
Weetix dispose de nombreux systèmes destinés à empêcher les votes non autorisés (un internaute vote plus de fois que le nombre autorisé) ou les votes automatisés (effectués par des robots).Lorsqu'un candidat reçoit des votes non autorisés, selon la gravité, deux actions se mettent automatiquement en place :
- Pendant un temps donné, plus aucun internaute n'est autorisé à voter pour le candidat
- L'internaute ayant provoqué le litige n'est plus autorisé à voter pour le candidat pendant un temps donné
Trois points sont à noter
- Le déblocage des votes est automatique : il n'est pas utile de nous contacter pour débloquer les votes ou pour savoir combien de temps ils sont bloqués
- Lorsque les votes sont bloqués, les informations de connexion des internautes sont enregistrées pour pouvoir les fournir en cas de dépôt de plainte
- En cas de problème répété sur un candidat, celui-ci pourra être retiré d'un classement et éventuellement ne plus être autorisé à participer aux classements Weetix
FAQ : Problèmes divers
1 : J'ai gagné un lot et l'organisateur ne me répond pas, que dois-je faire ?
Description
Suite à votre victoire, l'organisateur a un délai de 7 jours pour vous répondre et vous tenir informé de ses démarches.Première hypothèse : vous n'avez pas contacté l'organisateur
Dans l'email de victoire que vous avez du recevoir, vous avez le contact direct de l'organisateur du classement, dans la partie Contacter l'organisateur du classement.Deuxième hypothèse : vous l'avez contacté mais il ne vous répond pas
Passé le délai de 7 jours, si l'organisateur ne vous a pas contacté, nous vous invitons à vous adresser au support client en nous transférant votre mail de victoire intitulé "Bravo, vous êtes numéro 1 d'un classement Weetix".
Vous avez aussi la possibilité d'effectuer une réclamation ici : https://www.weetix.fr/litiges/.
2 : J'ai envoyé un SMS, je n'ai pas reçu de code boosts
Les SMS surtaxés sont facturés uniquement lors de la réception de la réponse.
Il se peut que votre opérateur subisse des ralentissements et que la réponse mette plus de temps à arriver.
Si vous n'avez pas reçu de réponse, cela signifie que vous n'avez pas été facturé.